nemofamy


Человеколюбивые интерфейсы спасут мир


Онлайн-консультанты
nemofamy
Онлайн-консультанты (выпрыгивающие окошки "Вам помочь?") стали очень модным сервисом и часто их используют вместо традиционных форм обратной связи.

Я считаю, что у этой технологии есть два существенных недостатка:
01. Посетитель ожидает немедленного ответа. Если консультант-онлайн сейчас не онлайн, или просто отошел по нужде, вы потеряете доверие. При этом в положительном смысле скоростью ответа удивить невозможно.
02. Предлагая посетителю помощь, его лишают анонимности. Он как бы вынужден оправдываться за свое присутствие на сайте:
- Вам помочь?
- Нет, я просто пялюсь и не собираюсь ничего покупать.
Особенно это касается тех случаев, когда посетитель понимает, что консультант видит, что именно он делает на странице. Это вообще пиздец. Подглядывать нельзя!

Традиционная форма обратной связи обоих недостатков лишена. Если при этом ответ приходит в течение пары минут, посетитель удивляется и радуется уделенному ему вниманию.

А вы пользуетесь онлайн-консультантами или они вас бесят?

?

Log in

No account? Create an account